PQRSF y SIAU
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Cómo radicarlas y en cuánto tiempo respondemos.
Qué es el SIAU
El Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) es el mecanismo mediante el cual Estudios Oftalmológicos S.A.S. recibe, tramita y responde las manifestaciones de sus usuarios, y las utiliza como insumo para mejorar la prestación del servicio.
Qué puede radicar
| Tipo | En qué consiste |
|---|---|
| Petición | Solicitud de información, de un documento o de una actuación concreta. |
| Queja | Manifestación de inconformidad por la conducta o la atención recibida del personal. |
| Reclamo | Inconformidad por la prestación indebida de un servicio o por el incumplimiento de una obligación. |
| Sugerencia | Propuesta para mejorar nuestros servicios o procesos. |
| Felicitación | Reconocimiento a la atención recibida o al desempeño de un colaborador. |
Canales de radicación
- Correo electrónico: proteccioncleo@gmail.com
- Línea única de orientación: 310 315 7384, común a las tres sedes.
- SIAU, buzones y atención presencial en cada una de nuestras sedes:
- Armenia: Carrera 12 # 0N-20, Edificio Medisalud, pisos 1, 2 y 3. Conmutador (606) 731 4646. SIAU: siauarmenia4@gmail.com.
- Pereira: Calle 14 # 23-105, Barrio Los Álamos. Conmutador (606) 316 0360. SIAU: siaupereira2018@gmail.com.
- Manizales: Carrera 23C # 64-97, Barrio Palogrande. Conmutador (606) 893 0808. SIAU: prioirizacionmanizales.cleo@gmail.com o 317 668 1860.
[[REEMPLAZAR: nombre y datos de contacto del responsable del SIAU, y horario de atención presencial del área]]
Qué debe incluir su solicitud
- Nombre completo y número de documento de identidad.
- Datos de contacto para la respuesta: dirección, teléfono y correo electrónico.
- Descripción clara de los hechos, con fecha, sede y servicio involucrado.
- Los soportes que considere pertinentes.
Puede presentar su solicitud de forma anónima, aunque en ese caso no será posible notificarle la respuesta de manera individual.
Términos de respuesta
Atendemos las solicitudes conforme a los términos del artículo 14 de la Ley 1755 de 2015:
- Peticiones generales: quince (15) días hábiles.
- Peticiones de documentos e información: diez (10) días hábiles.
- Consultas sobre materias a cargo de la entidad: treinta (30) días hábiles.
Cuando no sea posible responder dentro del término, se lo informaremos antes del vencimiento, explicando los motivos y señalando el plazo en que se dará respuesta.
Si no está conforme con la respuesta
Puede acudir a la Superintendencia Nacional de Salud, entidad que vigila a los prestadores de servicios de salud en Colombia, a través de sus canales de atención al ciudadano. Si su inconformidad se relaciona con el tratamiento de datos personales, la autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Necesita una cita?
Le indicamos a qué línea de su sede debe escribir, y si está atendiendo en este momento. Un solo paso.